AGENT ACCUEIL SAV, SECRÉTARIAT ATELIER

Acteur majeur de la réparation et de la production d’appareils électroménager d’occasion, ENVIE est une réseau d’enseignes présentes sur l’ensemble du territoire français. Nous recrutons un/une agent d’accueil SAV électroménagers pour notre site de Toulouse.

Soigneux et responsable vous serez en charge, d’accueillir les clients dans le cadre du traitement du service-après-vente selon les procédures établies.

Vous êtes formé et encadré par le chef d’atelier et le responsable du magasin.

Vous devez :

• Accueillir les clients (accueil téléphonique et physique), ouvrir un dossier SAV, réceptionner et décharger un appareil électroménager ;
• Réaliser, suivre et clôturer les dossiers SAV,
• Assurer le secrétariat de l’atelier (suivi des dossiers, suivi des stocks),
• Assurer la traçabilité des flux entrants et sortants du site (consigner les BSD, remplir les documents de passage des chauffeurs, saisir les BSD sur le logiciel)..
• Traiter le courrier (réalisation, envoi et réception du courrier),
• Organiser les classements et les archivages (dossiers SAV, fiches productions, etc.),

Vous pourrez bénéficier d’un accompagnement social et professionnel pour valider une reconversion ou retrouver un emploi stable à l’issue du contrat (qui peut être renouvelé jusqu’à un maximum de 2 ans).

Prérequis du poste :

• Etre ponctuel et disponible ;
• Avoir le sens du « service client » ;
• Etre autonome et rigoureux ;
• Bonne Maitrise du français
• Eligible à l’Insertion par l’Activité Economique (à valider avec son conseiller Pôle Emploi)
• Formation à minima de niveau V (CAP ou CEP secrétariat).
• Maitrise logiciel traitement texte, Excel, travail sur logiciel métier.

Votre profil :

De formation réparation électroménager (TMAE, SEN ou équivalent), vous justifiez d’une expérience dans les métiers du dépannage de produits électrodomestiques.

Débutants acceptés

Rémunération : SMIC 35h du lundi au vendredi

AVANTAGES : Ticket restaurant, mutuelle

Candidature à faire parvenir à l’intention de la Direction – CV et Lettre de motivation à : recrutement31100@envie.org