Site Mairie de Portet sur Garonne
Au confluent de l’Ariège et de la Garonne, entre ville et village, située aux portes de Toulouse, Portet-sur-Garonne est une communauté de vie accueillante et dynamique. Cité du souvenir de par son riche passé historique, Portet-sur-Garonne est aussi une ville moderne aux multiples facettes, bénéficiant d’un cadre de vie naturel et protégé.
Au sein de la maison France Services et placé sous l’autorité du responsable France Services, vous intégrez une équipe de deux personnes pour assurer les missions de conseiller(ère) France Services.
Vous accueillez et accompagnez les usagers dans les démarches administratives et assurez les accueils téléphoniques, physiques et numériques des usagers.
Missions principales :
➢ Renseigner et réaliser des démarches administratives de 1er niveau des partenaires intégrés au bouquet de services
➢ Effectuer un accompagnement individualisé
➢ Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents et associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager
➢ Accompagner le public sur l’outil informatique
➢ Faciliter l’accès aux différentes plateformes numériques en lien avec les partenaires
➢ Accompagner les usagers dans la réalisation de télé-procédures, numériques ou dématérialisées
➢ Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
➢ Communiquer une information sur le suivi des dossiers
➢ Vérifier la conformité des dossiers de demande
➢ Gérer le planning des rendez-vous des conseillers
➢ Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire
➢ Exercer une veille documentaire et informationnelle constante, actualiser sa documentation et ses connaissances
➢ Collecter, échanger les informations et participer à l’animation du réseau FS
➢ Actualiser les ressources mises à disposition des usagers
➢ Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
➢ Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié
Compétences et connaissances recherchées :
➢ Techniques d’accueil et d’écoute
➢ Adaptabilité et disponibilité vis-à-vis des différents publics
➢ Techniques de régulation
➢ Techniques de recherche d’information
➢ Connaissance de l’environnement institutionnel et local
➢ Sens du service public
➢ Bonne maitrise des outils informatiques / numériques et protection des données
➢ Principes d’accueil des personnes en situation de handicap
➢ Réglementation relative à la non- discrimination et la laïcité dans les services publics
➢ Savoir reformuler une demande
➢ Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
Profil :
➢ Formation conseiller(ère) France Service ou équivalent
➢ Expérience souhaitée sur poste similaire
➢ Empathie, écoute, rigueur, pédagogie, neutralité
➢ Qualités relationnelles auprès des usagers et des partenaires
➢ Travail en équipe
➢ Sens du service publique
Spécificités liées au poste :
➢ Notions d’ergonomie travail sur écran
➢ Gestion des conflits et des incivilités en situation d’accueil
➢ Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l’usager
➢ Discrétion professionnelle
Renseignements liés au poste
➢ Cadre d’emploi envisagé : Adjoint administratif Territorial
➢ Durée hebdomadaire : 37h30 hebdomadaire compensée par 15 jours de RTT par an
➢ Horaire de travail : 08h30 – 12h15 / 13h30 – 18h00
➢ Rémunération : Statutaire + régime indemnitaire + RIFSEEP (IFSE mensuel + CIA)
➢ Informations complémentaires : contrat groupe avec participation employeur mutuelle et prévoyance + tickets restaurant
➢ Agent contractuel : contrat de projet d’une durée de 1 an
➢ Poste à pourvoir le : 01/09/2025
Pour candidater, merci d’adresser une lettre de motivation ainsi qu’un curriculum vitae actualisé au plus tard le 23/07/2025
à : Par courriel : ressourceshumaines@portetgaronne.fr
Ou par courrier : Monsieur le Maire de Portet sur Garonne, 1 rue de l’Hôtel de Ville, 31120 PORTET SUR GARONNE