Site CBD ALCHEMY
Qui sommes-nous :
Depuis 1997, nous sommes pionniers dans l’univers du chanvre bien-être, offrant une gamme variée de produits au CBD qui se démarquent sur le marché. Nos clients nous font confiance pour la qualité de nos produits, allant des huiles aux fleurs, soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur traçabilité.
Missions principales :
💻 1. Gestion des commandes web
- Réception des commandes via le site internet de l’entreprise
- Vérification des informations client et des produits commandés
- Traitement des commandes dans le back-office e-commerce
- Suivi de l’état d’avancement (préparation, expédition, livraison)
📦 2. Préparation et expédition des colis
- Préparation physique des commandes (picking, emballage, étiquetage)
- Contrôle qualité des produits avant envoi
- Impression des bons de livraison et des étiquettes transport
- Remise des colis aux transporteurs
📞 3. Service client et suivi après-vente (SAV)
- Réponses aux demandes clients concernant leurs commandes (retards, manques, échanges, retours)
- Suivi des livraisons et traitement des éventuels incidents avec les transporteurs
- Mise à jour des clients sur l’état de leur commande
⚠️ 4. Gestion des incidents et coordination
- Identification et résolution des problèmes liés aux commandes (erreurs, ruptures, retours)
- Communication avec l’équipe logistique et le support si besoin
- Participation à l’amélioration continue des procédures de traitement
Profil recherché
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
- Esprit d’équipe et bon relationnel
- À l’aise avec les outils informatiques (Excel, plateformes e-commerce, messagerie)
- Bonne capacité d’adaptation et réactivité face aux imprévus
- Une première expérience dans l’e-commerce et le service client
- Un niveau B2 en Anglais et Espagnol, l’allemand et un plus !
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